網站外包廠商聯絡不上：拿回網域與主機管理權

廠商聯絡不上時，第一步不是急著找新廠商，而是先查清楚網域登記在誰名下、在哪一家註冊機構。網域若登記在你公司名下，通常可以憑公司證明文件向註冊機構重設密碼、拿回管理權；若登記在廠商名下，就需要廠商配合，或依註冊機構的程序處理。拿回網域之後，再依序備份、接手主機、資料庫與企業信箱。

網站指向哪台主機、信件送到哪個郵件系統，都由網域的 DNS 設定決定，所以先查網域。

• .tw、.com.tw、.台灣：這類國碼網域由 TWNIC（台灣網路資訊中心）管理，透過 TWNIC 授權的受理註冊機構辦理。到 TWNIC 官網首頁的域名搜尋欄輸入網域，可以查到到期日與受理註冊機構，也就是你接下來要聯絡的單位。
• .com、.net 等通用頂級網域（gTLD）：用 ICANN 的查詢工具 ICANN Lookup（lookup.icann.org）。ICANN 已改以 RDAP 作為 gTLD 註冊資料查詢的標準協定，用來取代傳統 WHOIS。查詢結果中的「Registrar」欄位，就是目前管理這個網域的註冊商。

查詢時記下五件事：註冊機構名稱、到期日、網域狀態（是否有禁止移轉之類的鎖定）、名稱伺服器（Name Server），以及註冊人或註冊人組織欄位。不少 gTLD 註冊資料會因隱私保護而遮蔽，看不到註冊人時，就帶著公司證明文件直接問註冊機構。

付錢的人不一定是網域的註冊人。ICANN 給註冊人的常見問答提醒，協助管理網域的開發者可能用自己的聯絡資料註冊，因而成為正式登記的註冊人，你可能需要拿出付款證明來說明自己才是合法持有人。ICANN 的部落格文章也指出，讓主機商或開發者擔任註冊人並不是好做法。

註冊人如果是廠商，而廠商又不願或無法配合，就可能牽涉權利歸屬的爭議。本文只說明技術與程序面，無法判斷權利歸屬，也不保證一定能取回；請保留合約、發票與匯款紀錄，並諮詢律師等專業人士，或向註冊機構洽詢受理方式。

TWNIC《網域名稱註冊管理業務規章》第二十八條規定，移轉或取消網域名稱時，應檢附足以證明身分的文件及 TWNIC 公告的相關資料，向 TWNIC 或受理註冊機構辦理。實際表單以你的受理註冊機構為準，TWNIC 常見問答說明的方向如下：

1. 註冊人是你的公司，只是沒有密碼：到該受理註冊機構網站申請密碼。以 TWNIC 直接管理的續用戶為例，要填「密碼重設申請單」、蓋公司大小章，並附公司設立／變更登記表或商業登記抄本其中一份。拿到判別密碼後就能自己修改聯絡資料與 DNS。
2. 註冊人是廠商的公司，要改到你公司名下：這屬於「使用權移轉」（甲公司變更為乙公司）。申請單需蓋上新舊雙方公司的大小章並附證明文件，也就是原則上需要廠商配合用印。
3. 原註冊公司已解散或廢止：TWNIC 對續用戶的說明是須附主管機關核准解散、撤銷或廢止的證明；已完成清算者，另附解散函與法院清算函。
4. 把網域轉到另一家受理註冊機構：先在原機構設定轉出、取得移轉用的判別密碼（Auth-Code），再到新機構申請轉入並配合驗證。TWNIC 列出的限制包括：網域須為正常使用中；新申請或剛移轉完成後 60 日內不得再次移轉；設定轉出後請在 3 日內到新機構申請轉入，逾期密碼可能失效。

轉出前先把註冊資料改正確，否則移轉驗證時可能聯絡不到你。到期也要留意：依規章第十五條，到期前九十日會以電子郵件通知續費；到期未繳，網域會被停止使用與解析三十日，這段期間仍可補繳；逾期未補繳就會被釋出、開放他人申請。通知寄到註冊資料上的 Email，若是廠商信箱，你可能收不到。

.com、.net 等通用頂級網域在不同註冊商之間移轉，適用 ICANN 的移轉政策（Transfer Policy）。目前版本於 2024 年 2 月更新，註冊商最晚須在 2025 年 8 月 21 日前實施。重點如下：

關鍵有兩個。第一，授權碼是給註冊人的；註冊人若是廠商，變更註冊人需要雙方確認，廠商失聯時通常就卡在這一步。第二，ICANN 常見問答提醒，打算換註冊商時，先完成移轉再改註冊人資料，可避開 60 天鎖定。

認為註冊商拒絕移轉的理由不合政策，可以向 ICANN 提出申訴。到期方面，ICANN 的過期網域回復政策（ERRP）要求註冊商在到期前約一個月與約一週各通知註冊人一次；網域被刪除後，gTLD 註冊局須提供 30 天的贖回寬限期，這段期間網站與信件都會中斷。ICANN 的移轉規則會修訂，實際作業以註冊商當下的說明為準。

網站還在運作時，第一優先是備份，不是馬上搬家。

• 找出主機在哪：從網域的名稱伺服器與 A 紀錄，可以判斷 DNS 與網站主機在哪家服務商。再帶著公司文件與付款紀錄詢問該服務商能否由你接手。
• 網站檔案：取得主機控制台或 SFTP 權限後，完整下載網站目錄，包含上傳的圖片與附件。
• 資料庫：WordPress 等系統的文章、會員、訂單都存在資料庫，要另外匯出成 SQL 檔，只抓檔案不夠。
• 網站後台：確認你有最高權限的管理員帳號，並移除已不合作者的帳號。
• DNS 紀錄：變動前先把 A、CNAME、MX、TXT 紀錄完整抄下或匯出。MX 錯了收不到信，TXT 裡的 SPF 等紀錄錯了，寄出的信容易被當成垃圾信。
• 企業信箱：先確認信箱在哪個系統（主機附的郵件、Google Workspace 或其他服務），再處理管理員權限，最後才搬信。

不少服務以「能否修改網域 DNS」來證明擁有權。以 Google Workspace 為例，管理員無法登入又沒有復原方式時，要在網域 DNS 新增一筆 CNAME 紀錄來驗證；一般使用者聯絡不到管理員，也可驗證網域擁有權申請升級為管理員，Google 會先聯繫現有管理員。這就是網域要先拿回來的原因。之後若想改用 Google Workspace 或其他企業郵件方案，建議等舊信件完整備份後再切換。

1. 查網域：.tw 系列到 TWNIC 官網查，.com 等到 ICANN Lookup 查，記下註冊機構、到期日與狀態。
2. 看到期日：快到期就先處理續費。直接問該註冊機構，在你拿到帳號之前，有沒有辦法先替這個網域續費。
3. 整理證據：合約、報價單、發票、匯款紀錄、往來 Email、公司登記文件，集中放在同一個資料夾。
4. 正式聯絡廠商：用 Email 或書面寫清楚要交付哪些帳號（網域、DNS、主機、網站後台、資料庫、信箱），並保留寄送紀錄。
5. 詢問註冊機構：說明你的公司與網域的關係，請對方告知取回管理權或變更註冊人需要哪些文件。
6. 網站正常就先別動 DNS：沒有完整備份與紀錄前改名稱伺服器，可能讓網站與信件同時中斷。
7. 拿到權限立刻收回：改密碼、改聯絡 Email、開啟兩步驟驗證，並移除舊廠商的存取權限。
8. 有爭議先問專業人士：涉及權利歸屬時，先諮詢律師或洽註冊機構，再決定下一步。

如果不確定自己屬於哪一種情況，可以請我們協助評估要準備哪些資料、該先找哪個單位。

• 網域登記在公司名下：註冊人填公司全名，聯絡 Email 用公司自己管理的共用信箱，不要用廠商或個別員工的信箱。ICANN 建議組織把法定名稱填在註冊人組織欄位，註冊人姓名欄位用職務或部門名稱。
• 帳號由公司開立：註冊機構、主機、信箱的帳號都由公司開立並持有，廠商需要管理時另開權限，而不是把整個帳號交給廠商。
• 合約條款：外包合約寫明網域與主機以公司名義註冊、結案或終止時交付所有帳號與完整備份、網站原始檔與資料庫的交付格式，以及移交期限。條文怎麼寫最穩當，請與法律專業人士確認。

再建一份由公司保管的帳號清單，至少每年檢查一次：

密碼本身不要寫在清單上，改用密碼管理工具保管。若要趁這次重新規劃主機，可以參考虛擬主機的方案與選擇方式。

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• 虛擬主機：重新規劃網站主機時，先了解方案差異與帳號管理方式。
• 企業郵件：把公司信箱集中由公司管理，避免帳號留在外包廠商手上。
• Google Workspace：以公司網域使用 Gmail 與協作工具，管理員權限由公司掌握。
• WordPress 主機：接手 WordPress 網站後，選擇適合的主機環境與備份方式。