事務所官網怎麼做：專業形象與諮詢表單

事務所官網的任務，是讓客戶在來電或預約諮詢前確認「這裡處理得了我的問題、找得到人、收費講得清楚」。要做好四件事：搜尋事務所名稱或「地區＋專業」時找得到、專業人員與執業領域寫得具體、諮詢表單有個資告知並妥善保密，以及回覆客戶的信件確實送達。律師、會計師、地政士對推展業務各有規範，官網文字要先對照原文。

專業服務的成交型態是來電詢價或預約諮詢，很少看完網站就直接委任。客戶的路徑大致有兩條：

• 有人介紹，再查名稱：客戶會搜尋事務所或人名，確認地址、電話、經歷。網站上的名稱、地址、人員要與名片和招牌一致。
• 自己搜尋「地區＋專業」：例如「台中 地政士」「新竹 會計師事務所 記帳」。這類搜尋常先出現 Google 地圖結果；Google 說明本地結果主要取決於關聯性、距離與顯著性，無法付費提升排名，資訊完整正確的商家檔案較有機會出現。

因此官網要扛的是信任與篩選：讓對的客戶願意聯絡，也讓不屬於執業範圍的詢問先自行過濾。

Google 商家檔案的設定方式：Google 把律師等列為「個人專業執業人員」。同一地點有多位執業人員時，事務所建一個檔案，執業人員可另建、標題只放姓名；只有一位執業人員時，建議共用一個檔案並命名為「品牌：姓名」。名稱須與招牌、網站一致，塞入「離婚律師推薦」這類字眼可能被停權。

版面與手機瀏覽可以交給網頁設計處理，內容要由事務所自己先想清楚：

專業人員介紹的寫法：先寫能幫客戶處理什麼，再寫學經歷；提到曾任公職時，不要暗示與機關有特殊關係或影響力。執業領域的寫法：以「主要執業領域」搭配客戶常遇到的情境，例如「不動產買賣過戶」，比「各類案件皆可處理」更容易被搜尋到。收費的寫法：說明諮詢是否收費、按件或按時計費、影響費用的因素；若列金額，寫清楚包含與不包含的項目，避免引人誤解。

以下整理公開條文，不是法律意見；個別寫法是否合規，請向所屬公會確認。

律師：律師法第 40 條規定，律師不得以誇大不實、不正當之方法推展業務，限制內容於律師倫理規範中定之。律師倫理規範第 12 條禁止誇大不實或引人錯誤之宣傳、支付介紹人報酬等方式，並授權訂定「律師推展業務規範」，其中與官網相關的條文：

• 第 2 條：律師得在網際網路設置網站推展業務；推展業務應表明律師姓名、事務所名稱、地址以及電話。廣告須在明顯處表明為廣告，但事務所或律師的官方網站不在此限。
• 第 3 條：廣告行為終了起三年內，保存完整廣告複本與日期、場所等紀錄；官網改版時保留舊版備份較易配合。
• 第 4 條：不得對事實或法律有重大扭曲或省略、引人錯誤、誇大或使人抱有過度期待、貶抑特定律師或事務所、明示或暗示與公務機關有特殊關係或影響力等。
• 第 5 條：不得表示訴訟勝訴率、顧問對象或委任人、受任中的事件、過去處理或參與的事件；但事件廣為人知、未特定委任人且無損其利益，或事前取得書面同意者不在此限，且不得為取得同意支付報酬。
• 第 6 條：事務所名稱不得使用明示或暗示與政府機構、非營利法律服務或法律扶助機構有關聯的文字。

另外，律師法第 47 條規定律師應向委任人明示酬金的計算方法及數額，官網收費說明不能取代這項說明。

會計師：會計師法第 46 條規定，會計師不得以不正當方法招攬業務，也不得為開業、遷移、合併、受客戶委託、會計師事務所介紹以外之宣傳性廣告；受客戶委託與事務所介紹的廣告內容及範圍，由全國聯合會擬訂並報請主管機關核定。第 10 條規定決定酬金時不得以不正當之方式延攬業務。我們查不到現行廣告範圍與職業道德規範公報的原文，官網能寫到什麼程度、能否標價，請向會計師公會確認。

地政士：地政士法第 27 條規定，不得以不正當方法招攬業務，也不得為開業、遷移或業務範圍以外之宣傳性廣告；第 13 條規定事務所名稱應標明「地政士」字樣。

顧問與其他專業：沒有專屬執業法規的顧問業，仍適用公平交易法第 21 條：對服務做虛偽不實或引人錯誤之表示是禁止的，廣告中的推薦者也可能負連帶責任。放客戶標誌或推薦文前，建議先取得對方同意。記帳士、專利師等其他專業，請向各自公會確認。

客戶常在表單寫下糾紛內容、財務狀況，甚至他人資料，設計時要兼顧個資法與保密義務：

1. 表單旁做個資告知：個人資料保護法第 8 條規定，向當事人蒐集個資時應告知機關名稱、蒐集目的、個資類別、利用的期間、地區、對象及方式、當事人可行使的權利，以及不提供對其權益的影響。在送出按鈕旁放簡短說明並連到隱私權政策即可。
2. 只問安排諮詢需要的資料：姓名、聯絡方式、方便聯絡時段、問題類型、簡述即可。在表單上提醒「請勿填寫身分證字號或上傳完整案件文件」，詳細資料留到諮詢時再談。
3. 不要拿來做其他用途：個資法第 20 條規定，非公務機關應在蒐集的特定目的必要範圍內利用；如果想寄電子報，要另外取得同意，並在首次行銷時提供拒絕的方式。
4. 保密從收件端開始：律師法第 36 條規定律師有保守職務上所知悉秘密之義務，會計師法第 46 條也禁止未經許可洩漏業務上之秘密。通知信只寄給負責的人，不要寄到多人共用的信箱；有些表單外掛會把留言存在網站資料庫，要確認誰看得到、多久刪除。
5. 先做利益衝突檢查：律師法第 34 條規定，本人或同一事務所律師曾受對造委任或曾與商議而予以贊助的事件，原則上不得執行職務。表單可加「對造或相關當事人名稱」欄位，並註明送出表單不代表成立委任關係。

個資法也要求保有個資檔案的非公務機關辦理安全維護；2025 年 11 月 11 日修正條文將此規定移列第 20 條之 1，施行日期由行政院定之，條號以全國法規資料庫標示為準。

網域：依 TWNIC 的申請資格，.com.tw 開放給依法設立登記的公司、行號，以及「執行業務專業人士，完成稅籍登記者」，所以完成稅籍登記的事務所通常可以申請。TWNIC 不先審文件，但被檢舉不符資格會事後審查，查實可刪除網域。

• 名稱與事務所名稱一致，客戶聽一次就打得出來。
• .com.tw 與 .com 可都註冊，一個當主站、另一個轉址。
• 網域登記在事務所名下、帳號自己保管，不要只放在外包廠商手上；合夥事務所要先約定拆夥時網域歸誰。

主機：多數事務所官網是介紹型網站加表單，虛擬主機通常足夠。要注意的是全站 HTTPS、表單防機器人、後台帳號兩步驟驗證與定期備份。要讓客戶上傳文件或查案件進度，建議用有存取控管的專用工具，不要做在官網表單裡。

企業信箱與信件送達：諮詢回覆、報價、委任契約都靠信件，漏信等於漏客戶。對外一律使用事務所網域的企業郵件，每位執業人員與助理各用自己的帳號，離職時才能收回權限。Google 的寄件者規範要求所有寄件者設定 SPF 或 DKIM，大量寄件者要同時設定 SPF、DKIM 與 DMARC；網站表單用事務所網域當寄件者、卻從網站主機直接寄出時，常因驗證失敗進垃圾信。檢查方式可參考公司信件進垃圾信匣的檢查步驟。

上線前照這份清單逐項確認，沒把握的項目可以請我們協助評估：

1. 網站上的事務所名稱、地址、電話，與招牌、名片、Google 商家檔案完全一致。
2. 律師事務所：網站明顯處（例如頁尾）有律師姓名、事務所名稱、地址與電話。地政士事務所：名稱有「地政士」字樣。
3. 全文檢查沒有勝訴率、未經同意的客戶名稱或案件、「保證」「最強」這類誇大說法，也沒有暗示與機關有特殊關係。
4. 會計師、地政士事務所：廣告與標價的寫法已向所屬公會確認。
5. 每個執業領域有獨立頁面；收費說明註明以委任契約或報價為準。
6. 表單旁有個資告知與隱私權政策連結，並提醒勿上傳完整案件資料。
7. 用手機送出一次表單，確認通知信只寄到負責的人、沒有進垃圾信。
8. 用事務所信箱寄信到 Gmail，查看原始郵件的 SPF、DKIM、DMARC 是否通過。
9. 全站 HTTPS、後台兩步驟驗證、備份可還原，並保留每次改版的舊版內容。

上線後：人員異動、搬遷、接聽時段調整時，官網與 Google 商家檔案要同一天更新；回覆評論時不要透露案件內容或確認對方是否為委任人。每季測試一次表單與信箱。

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