診所官網怎麼做：醫療廣告規範下的網站與線上預約

診所官網的任務，是讓病患查到正確的門診時間、醫師與位置，然後順利完成預約。內容要守醫療法：官網能放的資訊比一般醫療廣告多，但仍不能有虛偽誇張或無法證明為真實的內容，網址也要報衛生局備查。預約表單要做個資告知，病患資料不要留在官網主機上。

病患找診所，通常是搜尋「地區＋科別」或「症狀＋診所」、在地圖上比較距離與評論，或經親友推薦後再查官網確認。真正的成交不是瀏覽，而是預約掛號或來電，最後到診。官網因此要扛四件事：

• 確認資訊：今天有沒有看診、哪位醫師、怎麼到、能不能停車。
• 完成預約：線上預約、連到掛號系統，或讓手機使用者一點就能撥號。
• 建立信任：醫師學經歷、專科證書、設備與服務項目，以法規允許的方式呈現。
• 減少重複詢問：初診須知、要帶的證件、自費項目說明。

西醫與中醫重視門診表與代診、休診公告；牙醫與物理治療多為預約制，療程說明較重要；醫美自費項目多，最容易踩到醫療廣告規範，內容要特別保守。

以下依全國法規資料庫現行條文整理（醫療法第84條於 2026 年 9 月修正），是重點整理，不是法律意見。

什麼算醫療廣告：第9條指利用傳播媒體或其他方法宣傳醫療業務、以招徠患者為目的的行為。第87條規定，暗示或影射醫療業務的內容視為醫療廣告；醫學新知、研究報告、病人衛生教育、學術性刊物，未涉及招徠醫療業務者，不視為醫療廣告。

誰可以做：第84條規定，非醫療機構或醫師不得為醫療廣告，醫師以為其執業登記的醫療機構廣告為限。

能放什麼：第85條第1項限於機構名稱、開業執照字號、地址電話交通；醫師姓名、性別、學經歷與證書字號；健保等特約字樣；診療科別及時間；開業、歇業、遷移等日期；以及中央主管機關公告事項。衛福部 103 年 1 月 24 日公告另容許疾病名稱、診療與檢查檢驗項目、醫療儀器及經完成人體試驗的醫療技術、醫療費用。

官網空間較大，但有條件：第85條第3項規定，醫療機構的網路資訊，除有第103條第2項各款情形（內容虛偽、誇張、歪曲事實或有傷風化；以非法墮胎為宣傳；一年內已受處罰三次）外，不受第1項範圍限制。依《醫療機構網際網路資訊管理辦法》：

• 可包括一般資料、人員、設施、服務內容、預約服務、聯絡方式、醫療或健康知識（第2條）。
• 網域名稱、網址或網路工具及主要點閱項目，要報所在地主管機關備查，異動時亦同（第3條）。
• 除其他醫事法令另有規定外，不得登載其他業者或非同一醫療體系醫療機構的資訊（第3條）。
• 首頁以明顯文字聲明禁止網際網路服務業者轉錄內容（第4條）。
• 不得有與事實不符或無法積極證明其為真實的內容（第6條）。
• 醫療或健康知識要標示製作或更新日期，並加註內容來源或主要科學文獻依據（第7條）。

要避免的方式：第86條禁止假借他人名義、出售或贈與醫療刊物、公開祖傳秘方或公開答問、摘錄醫學刊物、藉採訪或報導、與違規廣告並排，以及其他不正當方式。依臺中市政府衛生局宣導資料，衛福部 105 年 11 月 17 日令列出的不正當方式包括：

• 最高級與排名用語，例如「國內首例」「唯一」「保證」。
• 誇大療效，例如「完全根治」「永不復發」「回春」。
• 文章形式卻未完整揭示適應症、禁忌症、副作用等風險。
• 非用於診療說明、衛生教育或醫療知識用途，利用手術或治療前後比較影像宣傳。
• 非個人親身體驗或未充分揭露正確資訊的代言、推薦。
• 以優惠、團購、預付費用、贈送療程或針劑等方式促銷。

前後對照照片：同一資料引述衛福部同日函，官網使用事先取得病人同意的治療前後比較影像，作為完整醫療知識資訊的一部分，不屬醫療廣告，但不得假造、誇大或假藉衛教之名廣告。實務上不要把對照圖放在首頁、橫幅或價目旁。

另依第61條與主管機關公告，宣稱就醫送禮品、折扣，或宣傳分期付款、治療完成後再繳費，屬不正當招攬。違反第84、85、86條，依第103、104條處新台幣5萬元以上25萬元以下罰鍰。

物理治療所：獨立開設者適用《物理治療師法》第28條，廣告內容限機構基本資料、治療師或治療生姓名與證書字號，及中央主管機關公告事項。上述函釋發布於 2016 年，第84條也已修正，現行解釋請在上線前向所在地衛生局確認。

預約表單是直接向病患蒐集個資。依個資法第8條，蒐集時要明確告知：

1. 診所名稱。
2. 蒐集目的，例如預約掛號與聯繫。
3. 個人資料的類別。
4. 利用的期間、地區、對象及方式。
5. 病患依第3條可行使的權利及方式，包括查詢閱覽、製給複製本、補充更正、停止蒐集處理利用、刪除。
6. 不提供資料對其權益的影響，例如無法線上預約、可改用電話。

告知放在送出按鈕上方，並連到隱私權政策。第8條另有免告知的情形，是否適用請由律師判斷。

欄位越少越好：個資法第6條把病歷、醫療、健康檢查等列為原則上不得蒐集的資料。預約表單建議只收姓名、電話、希望時段與科別或醫師，不設「病史」「用藥」欄位；若業務上必須線上收集症狀，先與律師確認依據。

病患資料不要存在官網主機：官網主機對外公開，最常被掃描攻擊。預約資料應盡快進入掛號系統，或交給有資安措施的預約服務，官網主機不留存；通知信也不夾帶完整個資。萬一被入侵，見診所網站被駭後的病患個資處理。全站也要使用 HTTPS，瀏覽器若顯示「不安全」，見網站顯示不安全。

網址：依 TWNIC 說明，.com.tw 給依法設立登記的公司、行號、有限合夥、其他營利團體組織或執行業務專業人士，且完成稅籍登記者；.org.tw 給依法登記的財團法人或非營利社團法人；泛用型 .tw、.台灣 不限申請人資格。診所是否符合 .com.tw，請以稅籍登記狀況向受理註冊機構確認。網址以診所名義註冊、帳號自己保管；它要報衛生局備查，不要輕易更換。

主機：一般診所官網以門診資訊、醫師介紹與衛教文章為主，虛擬主機或 WordPress 主機通常足夠。要不要升級，看衛教圖文量、是否有多家分院共用；預約系統若必須自架，應與官網分開，另外評估安全與備份。

企業信箱：預約通知、病患來信、與衛生局往來都用診所網域信箱，不要用醫師個人免費信箱，人員異動時才收得回來；並設定寄信驗證，避免回信進垃圾信匣。可參考企業郵件。

1. 逐頁檢查用語：刪掉最高級、排名、保證、根治、回春，以及特價、限時、贈送療程、分期付款。
2. 對照照片：每張都有病人事先同意紀錄，只放在完整衛教頁；沒有就不放。
3. 醫師資料：核對學經歷證明與證書字號，科別以核准登記者為限。
4. 衛教文章：標示日期與來源，寫出禁忌症與副作用。
5. 首頁聲明：加上禁止網際網路服務業者轉錄的文字；移除保養品、合作廠商等他人資訊。
6. 預約表單：實際送出測試，確認告知完整、通知寄到診所信箱、官網主機沒有留存。
7. 技術測試：HTTPS、手機版、撥號與地圖連結。
8. 報衛生局備查：網域、網址、社群帳號與主要點閱項目，留存送件紀錄。
9. 帳號歸屬：網域、主機、信箱登記在診所名下，續約日寫進行事曆。

病患最常因為「官網寫有看診，到了卻休診」而失去信任。建議：

• 指定負責人：代診、休診當天同步更新官網與 Google 商家檔案，門診表標示更新日期。
• 國定假日提前設定：Google 商家檔案可設定特殊營業時間，不影響一般營業時間；連續停業 7 天以上或期限未定，Google 說明應改標「暫停營業」。
• 醫師異動：介紹頁、預約選單、班表一起改；主要點閱項目變動時，依管理辦法第3條再報備查。
• 回覆評論：不透露對方是否就診或病情，也不藉回覆宣傳療效。
• 社群同樣適用：衛福部曾說明不限制醫療機構經營臉書或社群網站，但內容仍應符合醫療法。

本頁是依公開法規整理的實務重點，不構成法律意見；是否合規以所在地衛生局認定為準，有疑義請向衛生局或熟悉醫療法規的律師確認。網站、主機與信箱的規劃，可以請我們協助評估。

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