診所與事務所網站費用：預約、表單與維護怎麼算

診所與事務所的網站，費用會比一般形象官網多出五類：每位醫師或律師、會計師的個人介紹頁，門診表或服務項目的持續更新，線上預約或諮詢表單，表單背後的個資告知與資料安全，以及上線前的法規文字審稿；有兩個以上據點時還要再加一層。這些項目有的只付一次，有的每年都會發生，報價單最好分開列。下面說明費用從哪裡來、預約系統值不值得做，並附一份比較報價的範本。

01常見情境：家醫科診所、合署律師事務所與多院區中醫診所

以下是三種常見情況，都是示意，不是真實案例。先找出最接近的一種，再看建議先讀的段落。

• 兩位醫師輪診的家醫科診所：院長想把官網重做，櫃台反映每天早上電話接不完，希望能線上預約。院長拿到兩份報價，一份只有表單，一份附預約系統，總額差了一大截；他擔心花了錢卻沒人用。建議先讀「線上預約怎麼做」，第一件事是請櫃台記錄兩週內每天的預約電話通數與尖峰時段，有了數字再決定要不要系統。
• 三位律師合署的事務所：原本只有一頁簡介，合夥人想替每位律師各做一頁介紹，再加上幾個執業領域頁。主持律師擔心每多一頁就多一筆費用，日後有人退出還要再付修改費。建議先讀「比一般官網多出的費用項目」，第一件事是列出律師與執業領域清單，請廠商報出「每多一頁」怎麼計價、日後由誰上稿。
• 準備開第二個院區的中醫診所：新院區的醫師班表和原院區不同，負責人不確定要做兩個網站還是一個網站分兩個院區頁，也不知道新網址要不要再報衛生局。建議先讀「法規審稿、衛生局備查與多據點」，第一件事是確認兩個院區是否屬於同一醫療體系，再決定網站架構與要備查的網址。

02比一般官網多出的費用項目：人員介紹頁、門診表與服務項目

診所與事務所多出來的，主要是「跟著人與班表變動」的內容，以及「要先確認合不合規」的文字。下表列出每一項在建置時與上線後各會花在哪裡。

人員介紹頁的成本，多半不在排版而在資料。每一位的學經歷都要本人確認、能提出證明才能上線；照片風格不一致時，常要另約時間統一拍攝，成了原本沒算到的支出。報價前先問：介紹頁是一套版型套用到每個人，還是每人個別設計；新增一位怎麼計價、由誰上稿。套用版型的做法，日後增減人員可以自己在後台處理。

門診表做成圖片還是文字，影響的是每年的費用。做成圖片，建置快，但每次換班都要請設計人員重做；做成後台可編輯的文字表格，建置時多一些工時，之後櫃台就能自己改。事務所每新增一個執業領域，就是一頁新內容加上一次審稿，預算要按領域數量估。

03線上預約怎麼做：表單、預約系統與外部掛號連結的成本比較

《醫療機構網際網路資訊管理辦法》第2條把「預約服務」列為診所官網可以提供的內容，真正要決定的是做到什麼程度。三種常見做法的成本結構差很多：

要不要做預約系統，先看三個數字：每天有多少通電話是在問或約時段、櫃台尖峰時段漏接多少、預約後沒到的比例高不高。電話量不大、漏接少，先用表單加撥號按鈕就夠；櫃台每天花大量時間排時段，系統年費才有機會換回人力。簽約前也要問清楚系統把資料存在哪裡、能不能匯出、不續約時資料怎麼取回，這些決定了日後換系統要付出的代價。

事務所的情況不同。律師在接案前要先做利益衝突檢查，會計師也要先了解案件範圍，讓客戶直接自選時段容易排到不適合的人；表單收件後由專人回覆，通常比預約系統合適。不論哪一種做法，預約資料都不要長期留在官網主機上。

04個資告知、SSL 與資料安全：表單背後不能省的費用

預約與諮詢表單會收到姓名、電話，有時還有病情或案情描述，這部分的費用不能用「先上線再說」來省。個資法第8條要求蒐集時告知六類事項，內容與寫法在診所官網怎麼做與事務所官網怎麼做兩篇已有整理。從預算角度要問的是：告知文字與隱私權政策由誰寫？請律師撰寫或由廠商提供範本自行審閱，費用與責任都不同，報價單要寫明。

全站 HTTPS 是表單的基本條件。多數主機會提供網域驗證憑證；想讓憑證載明機構名稱，可以考慮組織驗證憑證，差異與方案見SSL 憑證。比裝上憑證更重要的，是誰負責續期、到期前誰會收到通知。

《個人資料保護法施行細則》第12條列出「適當安全維護措施」可包括的事項，例如配置管理人員與資源、界定個資範圍、事故的預防與通報及應變機制、設備安全管理、使用紀錄與軌跡資料保存，並要求措施與保護目的之間有適當比例。換成網站報價上看得到的項目，大致是：

• 後台帳號一人一組、可開兩步驟驗證，人員離職時能立即停用。
• 表單資料不留在網站資料庫，或設定保存期限到期自動刪除。
• 主機保留登入與存取紀錄，出事時調得出來。
• 定期備份，並實際做過一次還原。
• 表單通知只寄給負責的人，用機構網域的信箱收件。

便宜的報價常整段略過這些。比價時請廠商逐條回答有沒有做、算在建置費還是年費。

05法規審稿、衛生局備查與多據點：時間也是成本

審稿時間要排進時程與報價。醫療廣告與執業規範都限制用語，文案寫好後要院長或主持律師逐頁看過，有疑義還得詢問衛生局或公會。這段時間不算廠商工時，卻會拉長專案；合約若只含兩輪修改，退回幾次就超出範圍。簽約時寫明修改輪數與超出後的計費方式。

網址與主要項目的備查。依《醫療機構網際網路資訊管理辦法》第3條，診所要把網域名稱、網址或網路工具，以及網頁內主要可供點閱的項目報所在地主管機關備查，異動時也要再報，備查可以用電子郵件辦理。和費用有關的是兩件事：網址決定後不要輕易更換，請以診所名義在網域註冊時一次選定；改版若大幅調整主選單，要把重新備查的時間算進時程。

律師事務所的廣告紀錄保存。律師推展業務規範第3條要求在廣告行為終了起三年內，保存完整廣告複本與日期等紀錄。改版前請廠商把舊版匯出或截圖存檔，並講好由誰保管。

多據點的網站架構。同一辦法第3條也規定，除其他醫事法令另有規定外，網站不得登載其他業者或非同一醫療體系醫療機構的資訊。兩個院區屬同一體系，可以共用一個網站，各院區一頁門診表、地圖與預約入口；不屬同一體系的合作診所，就不要放進同一個網站。共用網站的建置費通常比做兩個網站低，但每個院區的班表都要指定專人更新；事務所開分所也是同樣道理。

06報價範本：建置費與每年費用分開列

報價最難比的是範圍不同。把下表交給每家廠商照欄位填寫，沒有包含的項目寫「不含」。

填完之後先看「計算單位」：同樣是人員頁，有的廠商按人計價，有的包在設計費裡卻設了人數上限，超過才另計。再看「每年」那幾列，連續付五年的總額可能比建置費更值得比較。

07簽約前要問的問題，以及第一版可以先不做的項目

簽約前，請廠商用書面回答下列問題：

1. 新增或撤下一位醫師、律師或會計師，誰來改、怎麼計費？
2. 門診表或服務項目能不能由我們自己在後台修改？操作教學算在哪一筆？
3. 表單資料存在哪裡、保存多久、誰看得到？
4. 預約系統不續約時，歷史資料怎麼匯出？
5. 隱私權政策與告知文字由誰提供，之後修改誰負責？
6. 修改共幾輪？審稿退回超出時怎麼計費？
7. 網域、主機與網站後台管理員帳號，是否登記在機構名下？
8. 改版時舊版網站會不會存檔，交給誰保管？

哪些可以先不做。第一版網站的目標，是讓人查得到資訊、找得到預約或諮詢入口。以下項目可以延後：

• 衛教文章或法律專欄：寫作與審稿都花時間，上線後再逐篇累積。
• 預約系統：電話量還看不清楚時，先用表單與撥號按鈕，觀察三個月再決定。
• 讓客戶上傳文件、查案件進度的會員區：牽涉大量個資，應另選有存取控管的專用工具，不要做在官網。
• 線上付款：真的需要時再另外評估金流，不必擠進第一版。

先不做不等於不規劃：版面預留文章區與預約入口的位置，日後加上去時就不必整站重排。

08找凱斯騰協助前，先準備這些：診所與事務所網站的估價資料

想請人估算診所或事務所網站的費用，先備齊下面幾項，報價才會貼近實際範圍：

• 機構名稱、據點數量，以及每個據點的地址與看診或營業時段。
• 要放上網站的醫師、律師或會計師名單，照片是否已經備妥。
• 目前的預約或諮詢方式：電話、表單或外部掛號系統，以及每天大約的預約量。
• 現有網域、主機與信箱的管理帳號在誰手上，各自何時到期。
• 已報衛生局備查的網址與項目，或已向公會確認過的用語。
• 其他廠商的報價單，最好已照前面的範本填過。
• 希望上線的日期，以及院長或主持人能安排審稿的時段。
• 想先做、可以晚點做的功能各列一份，方便拆成兩階段報價。

凱斯騰能協助的是技術與架構：官網的網頁設計與後台可自行修改的門診表、放官網的虛擬主機、機構網域的企業信箱，以及網域與 SSL 的設定，方案與價格請見各服務頁。文案是否合乎醫療法或執業規範，仍以衛生局與所屬公會的意見為準。資料整理好後，請從本頁下方的聯絡表單送出，或來信 [email protected]；信中只需描述網站需求，不要附上病患或委任人的資料。